Einheitliche, termingerechte Ausführung komplexer Arbeitsabläufe

Mit dem Modul für das Management von Erinnerungen und Aktionen können Arbeitsabläufe in Handyman gesteuert und überwacht werden. Typische Anwendungsfälle sind:

  • Erinnerung des Technikers, dass ein dringender Auftrag ansteht
  • Eskalation an den Service-Leiter, dass ein dringender Auftrag noch nicht begonnen wurde
  • Information an den Kunden, dass mit den Arbeiten begonnen wurde
  • Erinnerung, dass für einen Auftrag noch Material bestellt und zum Einsatzort geliefert werden muss
  • Erinnerung, dass der Kunde noch auf einen Rückruf wartet
  • Erinnerung an die Rechnungsstellung nachdem der Auftrag fertig gestellt wurde

 

Highlights

  • Durchgängige Steuerung von Prozessen im Büro und mobil
  • Einheitliche, termingerechte Ausführung komplexer Arbeitsabläufe
  • Persönliche Liste an offenen Aufgaben
  • Alarmmeldungen bei drohenden Terminüberschreitungen

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  • Hinzufügen von Ereignissen zu einem Auftrag

    Ereignisse können je nach Auftragsart automatisch oder manuell hinzugefügt werden.
    Dabei ist auch ein Workflow aus verschiedenen verketteten Ereignissen möglich.

  • Liste aller Ereignisse - im Büro

    Der Sachbearbeiter sieht eine Liste aller offenen Ereignisse des Auftrags.
    Zusätzlich kann er sich eine Liste aller persönlichen Ereignisse anzeigen lassen.

  • Liste aller Ereignisse - Mobile

    - Übersichtliche Liste aller offenen Ereignisse
    - Bearbeitung direkt aus der Liste
    - Absprung zum dazugehörigen Auftrag

  • Erinnerungsfunktion

    - Erinnerung an überfällige Termine
    - Statusänderung wird sofort ins Büro übermittelt

Ereignisse basieren auf Vorlagen. Sie können manuell einem Auftrag hinzugefügt werden, oder auch automatisch durch Verknüpfen der Auftrags-Kategorie mit dem Ereignis.

 

Ein einzelnes Ereignis (z.B. seit Erstellen des Auftrages sind 4h vergangen) kann verschiedene Aktionen zur Folge haben (z.B. Kunde muss informiert werden, Techniker muss vor Ort eingetroffen sein). Der verantwortliche Mitarbeiter kann die Ausführung der Aktion bestätigen oder verwerfen. Eine Aktion kann auch eine Folge-Aktion mit einer eigenen Frist anstoßen.

 

Aktionen können in Handyman Office und in Handyman Mobile bearbeitet werden.

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